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伊尚干洗店加盟:如何让顾客成为“死忠粉”

时间:2019-06-28    来源:伊尚洗衣    浏览:1305次    

加盟商如何才能不让顾客“移情别恋”,留住干洗店利润?国内干洗加盟连锁品牌伊尚总结以下诀窍:前台服务三大基本原则,对待每一件衣服洗涤时一丝不苟的工作态度,以及洗完衣服的质检包装,每一个环节都不容忽视。


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  一、前台服务原则

  在整个服务接待过程中,要做到“三声”“三到”“三清”的基本原则。

  接待“三声”原则:在接待顾客服务过程中,前台服务人员要做到顾客进门要有欢迎声、顾客提问要有回答声、顾客离店要有欢送声。

  热情“三到”原则:“眼到”,就是时刻要注意进店的顾客;“手到”,就是时刻准备接过顾客要洗涤的衣物;“意到”就是意识要清晰,要清楚顾客的需求所在,满足顾客的潜意需求。

  开单“三清”原则:“看清”,就是在检查衣物时,看清面料成分、看清衣物破损、看清衣物污渍、看清装饰物;“讲清”,就是把衣物潜在的缺陷、洗涤后可能出 现的状况向顾客讲清楚;“写清”,就是把衣物上面的缺陷在单据上标注清楚,还有与顾客形成的共同约定在单据上写详细,然后请客人签字认可,避免客诉产生时无依据可查。
 

  二、洗衣操作要求

  在操作过程中,应该严格要求降低成本。每个干洗店的经营者,时刻都在为获取利润而努力,争取做到利润 大化。除了努力增加营业额,控制成本支出也是有效降低费用的好方式。成本控制小到纽扣、拉链的采购,大到房租租金的有效谈判,每一个环节都直接影响干洗店利润的产生。
 

  认真细致也是对洗衣操作的一个基本要求。只有态度认真了,才能把顾客的衣服当成自己的衣服来清洗。只有细致负责了,才能处理好顾客衣物上的每一个小细节。如果顾客的每一件衣物都得到认真细致的呵护,相信再不讲理的客户也挑不出毛病。